2月26日，在西班牙巴塞罗那举办的2024年世界移动通信大会(MWC 2024)上，浩鲸科技国际CEO周勇接受VanillaPlus专访，表示随着运营商将自己重新定义为数字服务提供商，使他们转变了体系结构和客户群的同时，将为运营商带来一个全新的行业格局及参与方式。先进的技术基础设施与完善的IT解决方案，将强有力的驱动OSS与BSS的革新进程，助力电信行业乃至全社会加速数字化转型步伐。

“连接、创新、变革”

在MWC 2024上，浩鲸科技以为主题向全球客户、分析师及专业媒体带来运营商数字化、行业数字化、数字化基建等的领先洞见和创新成果。以下为采访原文：

Q

周勇：

数字服务提供商(DSP)意味着运营商不仅关注消费者市场，还积极与企业客户和基于平台模式打交道。它们通过B2B2X方法为更广泛的社会数字化转型提供基础设施能力。这种转型使运营商在不断变化的数字环境中更具灵活性和适应性，成为保持市场竞争力的重要途径。

　　虽然未来难以预测，但转型并不是一成不变的目标，而是一个持续的过程。转型的成功源于在转型过程中不断发现和解决问题，以及保持谦逊的态度，以敬畏之心对待市场。运营商要想在瞬息万变的数字环境中取得成功，拥有尊重和适应的心态至关重要。

　　在转型过程中，运营商可能面临的一个重大挑战是如何跟上不断涌现的新技术和随之而来的变化。由于行业举措繁多，确定哪些举措应优先考虑可能会变得力不从心。因此，仅仅依靠个人努力是不可能取得成功的。与来自不同领域的利益相关者建立强有力的合作伙伴关系，对于解决这些复杂的问题至关重要。

Q

周勇：

在消费市场，用户的忠诚度和满意度直接关系到运营商的业绩表现。因此，提供流畅、直观的产品和服务，重视用户反馈，有助于树立积极的品牌形象。这可能包括简化计费结构、改善客户服务响应时间以及不断优化移动应用程序。

　　随着在消费市场上获取新客户变得越来越具有挑战性，运营商应将重点放在维护现有客户上。通过提供个性化服务、定期客户关怀和专属折扣，促进用户长期使用其网络。另外，建立强烈的用户参与感也是保持客户忠诚度的关键因素。

　　此外，数据在消费市场的重要性不容忽视。运营商应建立强大的数据分析团队，以了解用户行为、需求和趋势。通过对大数据的精确分析，运营商可以更好地了解用户偏好、优化产品和服务，甚至制定个性化的促销活动，从而提高用户满意度，刺激业务增长。确保运营决策建立在客观事实而非主观臆测的基础上，这是获得竞争优势的关键因素。

Q

周勇：

随着科技行业的不断发展，运营商必须对自己进行战略定位，以抓住未来的机遇。虽然连接服务一直是我们行业的支柱，但多元化显然是持续成功的关键。在支撑B2B业务方面，运营商可以考虑采取灵活的方法来促进业务的快速发展。例如，通过能力开放、应用程序接口(API)和业务协调等成本效益高的手段来支持长尾产品。不必追求完整性，甚至可以允许人工干预。

　　面对瞬息万变的市场形势，运营商向“数字伙伴”角色转变的重要性不言而喻。深入理解特定垂直行业的独特痛点和需求，有助于运营商开发针对性的专业解决方案和应用场景，以解决其所面临的挑战并最大限度提升运营效率。同时，规模化推广这些经过实践检验的应用实例，将助力运营商在数字化转型的过程中确立自己的领导者地位。

　　在连接服务方面，运营商能够通过差异化定价和增值服务来提高盈利能力。通过推动智能网络管理和优化，它们可以提高网络效率并降低运营成本。此外，积极寻求与创新型企业合作，探索物联网解决方案等新型连接服务，可以满足企业客户不断变化的需求。

Q

周勇：

鉴于运营商与超大规模计算服务提供商(hyperscalers)在组织结构、思维方式和人才方面存在差异，运营商应通过逐步开放现有的内部能力来开启征程。目前许多运营商已踏出这一步，并在这一战略路径上取得了实质性进展，如对外展现其网络及通讯功能等核心实力。这可以使得运营商发挥自己的独特优势，从而为生态系统奠定可持续的基础。

　　运营商还可以转变传统的运营方式，作为基础设施即服务(IaaS)提供商发挥更加突出的作用。这包括提供更灵活、可扩展的基础设施，以支持生态系统中的其他参与者。成为IaaS提供商有助于吸引更多生态系统合作伙伴，使运营商在生态系统中发挥主导作用。

　　另外，运营商还可采用小步快走的方法，首先验证新能力，然后根据经验进行迭代。例如，在人工智能(AI)能力方面，可以先在内部应用，以提高效率，然后逐步向整个行业开放。
通过这种循序渐进的方法，运营商可以降低风险，逐步掌握新技术的应用。例如，一些运营商利用视频流 AI 技术构建智能数据中心，然后逐步将视频流 AI 能力出售给各行各业，为不同的垂直场景提供智能赋能。

Q

周勇：

浩鲸科技是一家全球化的软件技术和服务提供商，为全球范围内的运营商、政府和企业客户提供数字化解决方案。我们已经形成了三大业务线：电信软件开发与服务、云软件开发与服务、行业数字化解决方案。

　　2003年成立以来，浩鲸科技一直深耕电信软件业务。凭借20 多年的行业经验，我们对通信网络技术和电信级高可用性系统的架构能力有了深刻的理解，可以为电信运营支撑系统提供BSS/OSS和大数据领域的全域解决方案。目前，浩鲸科技的电信软件产品已应用于国内外150多家运营商。

　　在云方面，我们提供云管理服务，包括云业务咨询、规划、建设交付、云迁移、安全合规等。此外，我们还提供云业务运营支持、多云管理平台、云运维管理等产品。随着云计算产业的蓬勃发展，我们的云软件开发和服务业务也经历了快速增长，成为重点关注领域。作为阿里云的主要合作伙伴，我们是其最大的云MSP合作伙伴，并在中东和亚太地区成功实施了创新的本地公有云(LPC)解决方案的商业案例。

　　在行业数字化方面，我们为金融、零售、数字政府、智能交通等行业提供产品和服务。

　　浩鲸科技坚持自主研发，构建了基础软件平台WhaleDI。在数据库、云原生、低代码、DevOps、大数据、人工智能等领域，浩鲸科技研发了自主可控的核心技术。这些技术能有效满足海量数据、高并发、高可靠性等场景下的应用需求。

　　浩鲸科技在电信、云基础设施和行业数字化方面的专业能力，使我们有能力支持运营商从CSP向DSP转型，使其保持市场竞争力。